FAQ Visite du stade
À quelle heure ouvre la Tissot Arena avant un match à domicile ?
L'ouverture des portes a lieu 75 minutes avant le début du match.
Est-il possible d’acheter des billets individuels à la caisse du soir ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Si le match n’est pas complet à l’avance, des billets peuvent être achetés à la billetterie le soir même. Nous recommandons toutefois de les acheter à l’avance via notre billetterie en ligne.
Comment se rendre à la Tissot Arena ?
Arrivée en transports public
- Lignes 1 et 2 : arrêt "stades"
- 15 min. à pieds jusqu'à la gare CFF Bienne Champs-de-Boujean
- Courses express depuis le perron C à la gare de Biel/Bienne
- Avec le BGU Hockey-Express depuis Selzach, Bettlach, Granges (Grenchen), Lengnau et Pieterlen
Arrivée en voiture
- Depuis Zurich: A5 direction Bienne, sortie Bienne-Est
- Depuis le Jura: A16 direction Bienne, sortie Bienne-Est
- Depuis Berne: E27 direction Bienne, sortie Bienne-Est
Où puis-je me garer ?
La Tissot Arena offre aux visiteurs des matches des possibilités de parking dans le garage souterrain, partie sud, ainsi que sur les places de stationnement extérieures sud. Les places du côté nord (garage souterrain au nord et emplacement extérieur nord) sont réservées aux sponsors et aux donateurs.
Pour plus d’informations, cliquez ici.
Quels documents faut-il pour entrer ?
Outre un billet de match ou un abonnement valide, les titulaires de billets bénéficiant de la réduction « jeune » doivent présenter une carte d’étudiant ou de formation valide.
Puis-je bénéficier d’une entrée gratuite avec la carte SIHF/Swiss Olympic ?
Les personnes titulaires d'une carte leur permettant d'obtenir des billets pour des places assises doivent effectuer une réservation à l'avance, soit par téléphone, soit par e-mail.
Les billets pour les places debout peuvent être obtenus sur demande à la réception ou, tant que le match n'est pas complet, à la billetterie le soir du match.
Les billets sont remis uniquement sur présentation d'un E-Badge valide.
Vous pouvez consulter les directives officielles de la SIHF ici.
Je suis supporter de l'équipe adverse. Quelles informations dois-je connaître ?
Vous trouverez ici toutes les informations essentielles pour votre visite du stade en tant que supporter de l'équipe adverse.
FAQ Portail de billetterie en ligne
Je n'ai pas encore de compte en ligne. Que dois-je faire ?
Vous pouvez vous inscrire en suivant ce lien.
Merci de ne pas créer un second compte si vous en avez déjà un.
Où puis-je trouver mon abonnement de saison ?
Connectez-vous à votre compte client (via le site web ou l'application). Vous y trouverez vos abonnements de saison sous « mes billets digitaux ».
Dois-je absolument créer un compte pour acheter des billets ?
Oui. L'achat de billets via notre boutique en ligne n'est pas possible sans un compte client.
J'ai créé un compte en ligne, mais je ne vois pas mes abonnements.
Il est probable que vos abonnements soient liés à un autre compte client, c'est-à-dire à une autre adresse e-mail. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hotline@ehcb.ch.
Comment puis-je partager mes abonnements dans le portail client ?
Vous trouverez ici des instructions détaillées pour générer des billets individuels à partir de votre abonnement et les transférer.
FAQ marché secondaire des billets
Comment fonctionne le marché secondaire des billets ?
Les détenteurs d'abonnements ou de billets individuels peuvent revendre leurs billets s'ils ne peuvent pas assister au match. D'autres fans peuvent alors les acheter. En cas de revente, le vendeur reçoit une part du prix de vente. Après la revente, le billet ou l'abonnement est désactivé pour l'accès au match.
Comment proposer mon billet sur le marché secondaire ?
Si vous souhaitez revendre votre billet pour un match, vous trouverez ici les instructions pour le faire.
Puis-je annuler la revente de mon billet ?
Si vous souhaitez finalement garder votre billet, vous pouvez le retirer du marché secondaire tant qu'il n'a pas encore été revendu. Il vous suffit de retirer l'offre sous la rubrique « Marché secondaire » dans votre compte client.
Quand recevrai-je le crédit si mon billet a été revendu avec succès ?
Le montant sera crédité sur le compte bancaire que vous avez indiqué dans un délai de deux semaines.
Comment savoir si mon billet a été vendu ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation si votre billet a été revendu avec succès.
Je n'ai pas d'accès à Internet/ni d'adresse e-mail. Puis-je tout de même proposer mon abonnement à la revente ?
Sans abonnement digital, il n'est malheureusement pas possible de proposer votre abonnement à la revente.
FAQ abonnement de saison
Quels matchs sont inclus dans l'abonnement saisonnier ?
L'abonnement de saison couvre tous les matchs à domicile de la préparation, de la phase de qualification, des Playouts, de la qualification pour la ligue, du Play-In et des quarts de finale des playoffs. À partir des demi-finales des playoffs, il existe une option pour une prolongation d'abonnement payante.
Comment renouveler mon abonnement de saison pour la saison prochaine ?
Les abonnés de la saison précédente bénéficient d'un droit de préemption pour leur place et recevront la facture pour la saison suivante au mois de mai. Cette facture doit être payée dans les 30 jours. Les places non réglées dans ce délai seront mises en vente publique après expiration de la période de paiement.
Quel est le prix d'un abonnement saisonnier ?
Vous trouverez la liste des prix actuelle des abonnements saisonniers ici.
Quand vais-je recevoir mon abonnement de saison ?
Les abonnements de saison sont envoyés vers la mi-août.
Je souhaite changer de place. Quelle est la procédure ?
Après avoir reçu votre facture, veuillez nous contacter par e-mail (hotline@ehcb.ch). Nous tenterons de répondre à votre demande, mais ne pouvons garantir que le changement sera possible.
Puis-je annuler mon abonnement saisonnier ?
Vous pouvez restituer votre place à tout moment, mais le prix d'achat ne sera pas remboursé.
Mon abonnement saisonnier est-il transférable ?
Oui, votre abonnement de saison peut être transféré, à condition que la personne qui le reçoive ait une catégorie de prix égale ou supérieure à la vôtre. Sinon, un surclassement peut être effectué à l'avance au secrétariat ou le jour du match à la caisse du soir.
Mon abonnement de saison peut-il être transféré à une autre personne ?
Le transfert de l'abonnement de saison à une autre personne n'est possible qu'à la fin de la saison, c'est-à-dire avant l'envoi de la facture pour la saison suivante. Merci de nous faire part de votre demande par e-mail (hotline@ehcb.ch).
Recevrai-je automatiquement mon abonnement de saison sous forme digitale ?
Si vous ne vous êtes pas annoncé au secrétariat avant le 31 juillet, vous recevrez votre abonnement sous forme digitale.
Où puis-je trouver mon abonnement digital ?
Les abonnements digitaux sont enregistrés dans votre compte client en ligne et seront visibles après l'envoi (vers la mi-août). Pour y accéder, connectez-vous sur notre site web ou via l'application EHCB en utilisant ce lien : login. Veuillez-vous inscrire avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour l’envoi de votre abonnement de saison.
J'ai reçu mon abonnement digital, mais je souhaite une carte physique.
Lors de l'envoi de la facture, vous aviez la possibilité de choisir entre un abonnement numérique ou une carte physique. Ce choix a été validé jusqu'au 31 juillet. Toute demande de modification après cette date sera soumise à des frais de traitement de CHF 20.00.
J'ai reçu mon abonnement en carte, mais je souhaite le convertir en digital.
Veuillez nous contacter par e-mail (hotline@ehcb.ch) pour effectuer la conversion. Notez que la carte physique ne sera plus valide et qu'un retour à la carte physique ne sera pas possible.
J'ai perdu ma carte de saison ou elle est défectueuse, que faire ?
Signalez-le par e-mail (hotline@ehcb.ch). Une nouvelle carte vous sera envoyée contre des frais de CHF 20.00.
Puis-je acheter un abonnement de saison après le début de la saison ?
Les abonnements pour places debout sont disponibles après le début de la saison, sans réduction.
Comment transférer mon abonnement depuis le portail client ?
Vous pouvez consulter le guide ici pour générer et transférer des billets individuels à partir de votre abonnement.
FAQ divers
Où puis-je acheter des articles de supporter ?
Vous pouvez acheter des articles de supporter au Conte Hockey Shop dans la Tissot Arena ou en ligne via la boutique des fans. Les articles de supporter ne sont pas disponibles au secrétariat du HC Bienne.
Quelles sont les horaires du Fanshop ?
Mardi à vendredi : 11h00 - 18h30
Samedi : 09h00 - 16h00
Horaires du secrétariat
Lundi : 14h00 - 17h00
Mardi : 09h00 - 14h00
Mercredi : 09h00 - 12h00, 14h00 - 17h00
Jeudi : 09h00 - 14h00
Vendredi : 09h00 - 12h00, 14h00 - 16h00
Quels modes de paiement sont acceptés à la caisse du soir ?
Les paiements peuvent être effectués en espèces, par carte de débit/crédit ou TWINT. Les bons ne sont pas acceptés.
Quels moyens de paiement à la Tissot Arena ?
À la Tissot Arena, tous les paiements se font sans argent liquide. Vous pouvez utiliser la GastroCard, disponible et rechargeable au sBIELbar, au secretariat du HC Bienne ou, les jours de match, dans la tente rouge « loader » sur la place publique.
Si vous êtes de passage, vous pouvez aussi payer avec une carte de crédit ou de débit ou avec TWINT.